J’ai eu l’occasion d’appliquer la personnalisation et le traitement des plaintes dans un secteur où le marketing est quasiment inexistant avec un très bon retour sur le long terme.
D’ailleurs je ne comprend pas toutes les sociétés qui pensent uniquement à court terme avec un marketing trop agressif.
Petit exemple d’application de ton article : les chaussettes Archiduchesse, avec des carambars glissés dans les colis, et un marketing où le client “fait parti de la famille”.
Leur blog : http://www.archiduchesse.com/blog/